Вопросы и ответы

В каждой карточке товара есть таблица размеров и обмеров самого изделия. При выборе размера рекомендуем ориентироваться на данные таблицы.

Некоторые позиции каталога заканчиваются раньше, чем мы рассчитывали. Чтобы узнать о поступлении изделия в продажу, в карточке интересующей вас модели вы можете подписаться на уведомление.

Или вы можете задать вопрос нашим менеджерам. И если узнаете, что позиции, которая вам приглянулась, больше не будет, не грустите. У нас может появиться модель похожего фасона.

Так же вы можете отслеживать поступление изделий в вашем личном кабинете в разделе "подписка на товары".

Утеплитель. Он легкий, теплый и не создает лишнего объема. Состоит из сот, которые одновременно сохраняют тепло и отводят лишнюю влагу.

Ветрозащитный слой. Часть моделей мы шьем с непродуваемым ветрозащитным слоем. О том, есть ли он в той модели, которая вам приглянулась, написано в описании. Если вам нужен такой дополнительный слой, а в выбранной модели его нет, напишите нам в чат на сайте или удобный для вас мессенджер и наши менеджеры проконсультируют вас. 

Технологичный дублерин. Внутренний невесомый слой, благодаря которому наши изделия отлично сидят и не деформируется. Даже после химчистки или стирки.

Подкладка. Состоит из поливискозы: 50% вискоза и 50% полиэстер. Это идеальная комбинация натурального и синтетического материала для подкладки. Она «дышит» и не теряет форму после стирок и длительной носки.

Для максимального утепления шуб наша команда выбрала лучший утеплитель Valtherm. 

Valtherm - высокотехнологичный синтетический утеплитель, в производстве которого используется специальная технология. Утеплитель состоит из тысячи мельчайших ячеек, содержащий воздух, которые создают эффект воздушной подушки вокруг тела, которая поддерживает тепло, и не пропускает холодный воздух, способствует отводу влаги от тела человека для сохранения комфортного микроклимата внутри изделия.

Главные преимущества Valtherm:

— прочный;

— лёгкий;

— не объемный;

— воздухопроницаемый;

— не вызывает аллергических реакций;

— восстанавливает форму после стирки;

— быстро высыхает. 

Общие рекомендации по уходу:

После влажной погоды, снега или дождя, рекомендуем просушивать изделие во избежание затхлости. При этом стоит учесть, что искусственный мех не любит воздействие высокой температуры. Не сушите изделие феном, вблизи отопительных приборов или на солнце. 

Не стоит садиться в изделии на сиденье авто в подогревом. 

Гладить утюгом подкладку или мех шубы запрещается. 

Рекомендуем хорошо просушить изделие естественным путем, прежде чем убрать в шаф на лето. 

Регулярно и аккуратно расчесывайте искуственный мех расческой, имеющей тонкие зубцы с закругленными кончиками. Старайтесь касаться концов ворсинок, не цепляя основание. 

Если вы носите сумку через плечо или кросс-боди, то старайтесь менять ее положение: в местах трения лямки мех может приминаться и вытираться. 


Стирка:

При серьезных загрязнениях рекомендуем воспользоваться услугами химчистки, однако в домашних условиях стирка так же возможна. 

Для некоторых наших экошуб подходит только сухая химчистка. Предварительно проверьте на вшивном ярлыке изделия, возможна ли для вашей шубы стирка.

Стирка в домашних условиях: 

Ручная:

— замочите изделие в теплой воде с мягким моющим средством, мыльным раствором или очищающим бальзамом Only Me;

— оставьте на полчаса, а после почистите шубу руками или с помощью мягкой щетки для ручной стирки. Все движения должны быть направлены по ворсу;

— промойте мех сначала теплой, а затем холодной водой. 

Машинная:

— допустима стирка в холодной воде при 30°;

— не отжимайте и не сушите в стиральной машине;

— отдайте предпочтение жидкому стиральному порошку без агрессивных химических веществ в составе (бензин, ацетон и прочее);

— не используйте отбеливатель или кондиционер.  


Сушка:

Повесьте шубу на плечики и при помощи полотенца выжмите воду руками сверху вниз, не выкручивая изделие. Направление ворсинок в мокром виде сохранится после высыхания, поэтому очень важно расчесать мех правильно. 

Сушите шубу исключительно естественным путем в проветриваемом помещении в горизонтальном положении, вдали от отопительных приборов. 

После полного высыхания распушите мех, причесав его еще раз специальной расческой для экомеха. 


Хранение: 

Рекомендуется хранить изделия из экомеха на вешалке, в специальном чехле. Во избежание заломов и смятого ворса, не оставляйте шубу в сложенном состоянии.

Экомех не боится моли, но в шкафу должно быть сухо, чисто и его нужно проветривать.

Очищающий бальзам Only Me.

Незначительные загрязнения можно устранить с помощью очищающего бальзама для меха Only Me.
Благодаря уникальной формуле, бальзам быстро и эффективно справляется со свежеполученными загрязнениями: пыль, грязь, осадки, косметика и пятна от еды.

Восстанавливающий бальзам Only Me.

Чтобы освежить шубу используйте восстанавливающий бальзам для меха Only Me. 
Помогает избавиться от неприятных запахов. Можно использовать в качестве освежающего кондиционера, а также для профилактики загрязнений и как защиту от выгорания. 

Расческа для ухода за экомехом. 

Разработана для изделий из экомеха,  удобная ручка из черного пластика. Обеспечивает деликатный и эффективный уход за гладкими видами меха. Маленький размер и легкость аксессуара позволяет носить его с собой при необходимости. 

Категорически нельзя расчесывать: фактурный экомех под альпаку, астраган, каракуль и другие подобные варианты. 

Все товары по уходу за экошубами находятся в разделе "уходовые средства".

Да, вы можете зарезервировать понравившееся изделие, связавшись с интересующим вас магазином по телефону:

— Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, 42 лит. А.
Телефон: +7 (960) 231-11-99

— Москва, Кутузовский проспект, 18. 
Телефон: +7 (964) 642-90-99

Чтобы оформить заказ:

— определитесь с изделием и добавьте его в корзину;

— перейдите в корзину, проверьте состав заказа и переходите к оформлению;

— проверьте ваши контактные данные, выберите необходимый способ доставки, укажите адрес;

— выберите способ оплаты;

— нажмите "оформить заказ".

Если вы оформили заказ и в этот же день поняли, что хотите дополнить его, свяжитесь с нашими менеджерами в чате на сайте или в мессенджерах и мы добавим необходимые позиции в заказ и пришлем ссылку на оплату.

Если вы получили сообщение, что заказ уже был отправлен, в этом случае оформите новый заказ.

Все заказы мы отправляем только после оплаты, поэтому оплата при получении недоступна.

Введите ваш промокод в специальное поле в корзине, нажмите кнопку "применить" и подождите применения скидки. Если все хорошо, то продолжайте оформление. Если что-то пошло не так, то напишите нам в чат на сайте или в мессенджеры об этом и мы поможем.

Промокод на первую покупку действует на весь ассортимент, в том числе и на модели со скидками.

К заказу можно применить только один промокод.

Если у вас их два – выбирайте самый выгодный.

Мы доставляем заказы:

— в пункты выдачи Сдэк, Яндекс.Доставки, Boxberry — 350 ₽ (бесплатно для заказов от 25 000 ₽);

— курьером по вашему адресу — 700 ₽ (бесплатно для заказов от 30 000 ₽).

При заказе от 25 000 ₽ возможна бесплатная доставка в пункты выдачи заказов Сдэк, Яндекс.Доставки, Boxberry.

При заказе от 30 000 ₽ вы можете выбрать бесплатную курьерскую доставку до вашего адреса.

Комплектация заказа на нашем складе занимает три дня. Далее срок доставки зависит от вашего города доставки и работы транспортной компании. Рассчитать срок доставки можно при оформлении заказа.

Для товаров по предзаказу к этим срокам еще добавляется заранее обозначенный срок старта продаж – о нем отдельно сообщаем в карточке товара или в наших соцсетях.

После сборки заказа на нашем складе и передаче его в транспортную компанию вам придет смс с информацией о вашем заказе.

Если вы выбрали доставку через Сдэк или Boxberry, вам поступит смс с трек-номером. Для отслеживания его нужно будет ввести на сайте в соответствующее поле.

Если вы выбрали доставку через Яндекс.Доставку, вам поступит смс со ссылкой для отслеживания заказа.

Забрать заказ можно бесплатно самовывозом из наших магазинов по адресам:

— Москва, Кутузовский проспект, 18;

— Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, 42 лит. А.

Заказ в магазинах хранится без ограничений по срокам. 

Вы можете оплатить заказ на сайте следующими способами:

— банковской картой или СБП (система быстрых платежей);

— через сервис Плати частями от Сбер;

— через сервис Долями от Т-Банк;

— через сервис Сплит от Яндекс;

— через сервис Подели от Альфа-Банк. 

В связи с ограничениями банков оплатить заказ возможно только картой российского банка.

Плати частями от Сбер.

Плати частями от Сбер предоставляет возможность совершить покупку сразу,
а платить частями. В течение 2 месяцев выплаты за покупку осуществляются без переплат.

Сумма заказа, который вы хотите оплатить этим сервисом, не должна превышать 150 000 ₽.

Долями от Т-Банк.

Сервис Долями от Т-Банк предоставляет возможность разделить сумму покупки на четыре равных платежа. Сразу после оплаты первой части вы сможете получить ваш заказ, далее платежи будут списываться с вашей карты автоматически с интервалом в две недели.

Сумма заказа, который вы хотите оплатить Долями, не должна превышать 200 000 ₽.

Сплит от Яндекс.

Сервис рассрочки Яндекс Сплит предоставляет возможность разделить сумму покупки на срок до полугода. На 2 месяца без переплат. На 4 и 6 с небольшой доплатой.

Сумма заказа, который вы хотите оплатить этим сервисом, не должна превышать 150 000 ₽.

Подели от Альфа-Банк. 

Сервис Подели от Альфабанка предоставляет возможность разделить стоимость на 4 платежа. 25% стоимости заказа вы оплатите сразу в момент покупки, остальное — тремя равными платежами в течение 2 месяцев. Без процентов и переплат.

Сумма заказа, который вы хотите оплатить этим сервисом, не должна превышать 30 000 ₽. 

Для авторизованных пользователей есть способ повторить попытку оплаты заказа, следуя простой инструкции:  

1. Перейдите в ваш личный кабинет;

2. Найдите раздел “Мои заказы” и ваш неоплаченный заказ;

3. Нажмите на кнопку “Подробнее о заказе”;

4. Нажмите на кнопку “Оплатить заказ”;

5. В всплывающем окне выберите новый способ оплаты и повторите попытку.

Напишите нашим менеджерам в чат на сайте или в мессенджеры и они помогут вам разобраться с ошибкой или сами оформят для вас заказ.

Стоимость доставки в регионы Дальневосточного федерального округа рассчитывается индивидуально. Чтобы узнать стоимость и оформить доставку, свяжитесь с нами через чат на сайте, мессенджеры или по телефону горячей линии 8 (800) 333-21-99.

Напишите в чат на сайте или в мессенджеры и наши менеджеры сориентируют вас по срокам и стоимости доставки.

Если вам не подошло изделие, в течение 14 дней после получения заказа вы можете оформить возврат.

Отправьте изделие нам с вложенным заявлением по адресу: 197022, г. Cанкт-Петербург, Аптекарский проспект, 2, ООО «Онли Ми».

Отправить изделие можно любой транспортной компанией с обязательными условиями: тип доставки (вид доставки) - "до двери", интервал приема доставки - с 11:00 до 20:00, пн-вс.

Стоимость доставки вам необходимо оплатить самостоятельно.

После того, как мы получим вашу посылку, деньги вернутся вам на карту в течении 10 рабочих дней.

Также можно оформить возврат в наших официальных магазинах по адресам:

— Москва, Кутузовский проспект, 18;

— Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, 42 лит. А.

Обмен возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.

Свяжитесь с нами предварительно в чате на чайте, в мессенджерах или по телефону горячей линии 8 (800) 333-21-99 и наши менеджеры проконсультируют вас по осуществлению обмена.

На все товары Only Me действует гарантия 90 дней со дня покупки.

Для товаров, купленных не в сезон, гарантийный срок отсчитывается от начала календарного сезона*.

*сроки действия сезона (устанавливаются субъектами Российской Федерации) зависят от климатических условий места нахождения потребителей.

Стать участником программы лояльности можно двумя способами:

— зарегистрировать личный кабинет на сайте;

— через консультанта в розничных магазинах.

После регистрации все участники находятся на первом уровне. Отследить прогресс вы можете:

— в личном кабинете на сайте;

— у менеджеров через онлайн-чат, в мессенджерах или по телефону горячей линии 8 (800) 333-21-99.

В программе лояльности участвует только верхняя одежда.

Все покупки с верхней одеждой, совершенные в розничных магазинах и на сайте Only Me, начиная с 01.09.2024, участвуют в программе лояльности.

Покупка будет засчитана и отобразится в личном кабинете спустя 14 дней с момента получения заказа или совершения покупки в розничном магазине.

Совершив на 1 уровне 4 покупки в течение года с момента первой покупки, вам доступно получение подарка: экошуба за 1 рубль.

Условия получения экошубы за 1 рубль:

Получить подарок можно двумя способами:

1. В розничных магазинах по адресам:

— Москва, Кутузовский проспект, 18;

— Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, 42 лит. А.

В магазине сообщите нашим консультантам, что вы хотите получить экошубу в подарок и вам помогут с покупкой.

2. Оформив заказ на сайте:

— добавьте в корзину экошубу, которую хотите получить в подарок;

— нажмите красную кнопку "получить подарок", сумма будет перерассчитана. Если передумали, нажмите кнопку "получить подарок не сейчас";

— далее продолжите оформление заказа.

Постоянная скидка на уровнях действует на изделия из новых коллекций и не суммируется с другими скидками и промокодами.

В клуб входит:

— бесплатный сервис ателье в течение 365 дней с момента покупки верхней одежды;

— доступ к закрытым акциям;

— приглашения на мероприятия бренда;

— спецпредложения к особенным датам.

В случае возврата, изделие не будет учтено в вашем прогрессе, но на  2, 3, и 4-м уровнях ваши привилегии сохранятся.

В случае обмена на изделие, стоимостью больше или меньше, сумма за покупку в прогрессе будет пересчитана.

Изменить персональные данные, кроме почты и номера телефона, вы можете в личном кабинете в разделе "настройка профиля". 

Если вам необходимо внести изменения в почту или номер телефона, свяжитесь с нашими менеджерами через онлайн-чат, в мессенджерах или по телефону горячей линии 8 (800) 333-21-99.

В почтовых рассылках мы оповещаем о скидках и акциях, о поступивших новинках коллекции, о товарах, на которые вы подписались и они появились в наличии. 

Отписаться от смс-рассылок и email-рассылок можно в вашем личном кабинете в разделе "управление рассылками".

Также отписаться от почтовой рассылки можно в письме, перейдя по ссылке внизу письма. 

Или вы можете сообщить нам об этом через онлайн-чат, мессенджеры или по телефону горячей линии 8 (800) 333-21-99 и наши менеджеры помогут вам отписаться.

Чтобы получить скидку 5% на первую покупку, вам необходимо подписаться на информационные рассылки в специальном разделе:

— на мобильных устройствах: перейдя в меню в верхнем левом углу и пролистав до нижнего блока.

— на компьютерах: в нижнем блоке нашего сайта. 

Письмо с промокодом будет отправлено на вашу почту. 

Все акции мы анонсируем в наших социальных сетях, в email-рассылках и в смс-рассылках. 

Если вы хотите получить письмо о поступлении товара, которого сейчас нет в наличии, вы можете подписаться на email-уведомление. 

Для этого вам необходимо:

— зайти в карточку интересующего вас товара;

— выбрать нужный размер;

— нажать на кнопку "подписаться";

— ввести почту, на которую вы хотите получить уведомление.

Когда товар появится в наличии, мы оповестим вас письмом. 

Также появление товаров можно отслеживать в вашем личном кабинете в разделе "подписка на товары".

Отслеживать ваши подписки на товары вы можете в личном кабинете в разделе "подписка на товары". 

Отписаться от уведомления о поступлении товаров можно в вашем личном кабинете в разделе "подписка на товары". Чтобы удалить товар, нажмите на значок корзины. 

Приобрести подарочный сертификат можно на кассах в наших розничных магазинах по адресам: 

— Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, 42 лит. А;

— Москва, Кутузовский проспект, 18. 

Подарочным сертификатом вы можете воспользоваться в наших розничных магазинам по адресам:

— Санкт-Петербург, наб. канала Грибоедова, 42 лит. А;

— Москва, Кутузовский проспект, 18. 

В интернет-магазине использование сертификатов недоступно. 

Сертификат можно приобрести на любую сумму от 1 000 ₽. Номинал вы сможете определить в момент приобретения сертификата. 

Подарочный сертификат действует 1 год с момента приобретения. 

Обладатель сертификата может тратить его частями: прийти несколько раз за год и в рамках этой суммы сделать несколько покупок. 

Если сумма покупки превысит сумму номинала сертификата, возможно будет доплатить. 

Остатки номинала по сертификату не сгорают в течение года со дня приобретения сертификата. 

Действие сертификата распространяется на все изделия: текущую коллекцию и на модели распродажи. 

Вы можете осуществить возврат, восстановив номинал сертификата. 

Обмен изделий так же доступен.